Из раздела "Реакция на сервис"
Современный мир слишком динамичен, так что любое средне- или долгосрочное планирование является бессмысленным.
Правительства, законы, директора, конкуренты, технологии, рецессии и причуды приходят и уходят подобно капризам погоды. Как говорилось в старой поговорке, "планы обычно погибают в первом бою". Стратегическое планирование полезно, как зонтик в разгар урагана. Real ITSM понимает это и потому запрещает все виды стратегического планирования как безответственное транжирство. Гораздо лучше прокладывать свой путь среди непредсказуемых ветров перемен, сохраняя максимальную гибкость и независимость.
Прим. переводчика: " Вы пробовали зашвырнуть комара? Он не летит. Точнее летит - но сам по себе. И плюет на вас. Поэтому надо быть легким и независимым." М.Жванецкий